sylariveno – IT-Monitoring und Performance-Optimierung für Unternehmen

Unser Ansatz zur Rückerstattung

Wir wissen, dass Investitionen in Monitoring und Performance-Optimierung gut überlegt sein wollen. Deshalb haben wir klare Richtlinien entwickelt, die beide Seiten schützen. Diese Richtlinien gelten seit Januar 2025 und spiegeln unsere Erfahrung aus Jahren der Zusammenarbeit mit verschiedensten Kunden wider.

Grundsätzlich gilt: Rückerstattungen sind möglich, wenn bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind. Die genauen Bedingungen hängen von der Art der gebuchten Leistung ab.

Wichtiger Hinweis

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss schriftlich bei uns eingehen. Danach können wir leider keine Rückerstattungen mehr gewähren, da bereits konkrete Ressourcen für Ihr Projekt eingeplant wurden.

Wann Rückerstattungen möglich sind

Vertragsabschluss liegt weniger als 14 Tage zurück
Keine Dienstleistungen wurden bereits erbracht
Keine personalisierte Konfiguration wurde durchgeführt
Schriftlicher Antrag mit Begründung liegt vor
Technische Probleme unsererseits verhindern die Leistung

Ausschlusskriterien für Rückerstattungen

Monitoring-Systeme sind bereits aktiv im Einsatz
Individuelle Konfigurationen wurden vorgenommen
Mehr als 14 Tage seit Vertragsabschluss vergangen
Schulungen oder Beratungsgespräche haben stattgefunden
Kundenspezifische Anpassungen wurden entwickelt

So funktioniert der Rückerstattungsprozess

Antrag einreichen

Senden Sie uns eine E-Mail an contact@sylariveno.sbs mit Ihrer Vertragsnummer und einer kurzen Begründung. Je klarer Sie Ihr Anliegen formulieren, desto schneller können wir reagieren.

Prüfung durch unser Team

Wir schauen uns Ihren Fall innerhalb von 3 Werktagen an. Dabei prüfen wir, ob die Voraussetzungen erfüllt sind und welche Leistungen bereits erbracht wurden. Falls Fragen auftauchen, melden wir uns bei Ihnen.

Entscheidung und Mitteilung

Nach der Prüfung informieren wir Sie über die Entscheidung. Bei einer Zusage erhalten Sie eine Bestätigung mit den nächsten Schritten. Bei einer Ablehnung erklären wir die Gründe ausführlich.

Abwicklung der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank weitere 2-5 Werktage dauern.

Verschiedene Situationen im Detail

Vollständige Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss zurücktreten und noch keine unserer Leistungen in Anspruch genommen wurden. Das bedeutet: Keine Systeme wurden aktiviert, keine Konfigurationen vorgenommen, keine Beratungsgespräche haben stattgefunden.

In diesem Fall erhalten Sie 100% des gezahlten Betrags zurück. Die Bearbeitungsgebühren des Zahlungsdienstleisters können wir leider nicht erstatten, da diese bereits an Dritte abgeführt wurden.

Teilweise Rückerstattung

Wenn bereits Leistungen erbracht wurden, berechnen wir eine anteilige Rückerstattung. Dabei ziehen wir die bereits geleistete Arbeit vom Gesamtbetrag ab. Ein Beispiel: Wenn Sie ein Jahresabonnement abgeschlossen haben und nach zwei Monaten kündigen möchten, berechnen wir die zwei Monate sowie einen angemessenen Betrag für die Einrichtung.

Solche Fälle prüfen wir individuell. Es macht einen Unterschied, ob einfaches Standard-Monitoring lief oder ob wir umfangreiche Anpassungen für Sie vorgenommen haben.

Technische Probleme unsererseits

Falls wir die versprochene Leistung aus technischen Gründen nicht erbringen können und keine akzeptable Alternative anbieten, haben Sie natürlich Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Das gilt unabhängig von der 14-Tage-Frist.

In solchen Fällen kontaktieren wir Sie proaktiv und klären gemeinsam das weitere Vorgehen. Ihre Zufriedenheit steht hier im Vordergrund.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Kreditkarte

Rückerstattungen erfolgen auf dieselbe Karte. Bearbeitungszeit: 5-7 Werktage nach Genehmigung.

Banküberweisung

Direktüberweisung auf Ihr Konto. Bearbeitungszeit: 7-10 Werktage je nach Bank.

PayPal

Schnelle Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto. Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage.

Wichtige Zusatzinformationen

Alle Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Zahlungswährung vorgenommen. Wechselkursschwankungen können zu minimalen Abweichungen führen.
Bei Jahresabonnements mit Rabatt wird im Falle einer vorzeitigen Kündigung der reguläre Monatspreis berechnet. Der gewährte Rabatt entfällt dann anteilig.
Bereits erstellte Berichte und Analysen bleiben Ihr Eigentum, auch nach einer Rückerstattung. Sie können diese weiterhin nutzen.
Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten haben, können Sie nicht mehr auf die Monitoring-Systeme zugreifen. Alle Konfigurationen werden nach 30 Tagen gelöscht.
Bei Fragen zum Rückerstattungsprozess stehen wir Ihnen telefonisch unter +493452024392 oder per E-Mail zur Verfügung. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Diese Richtlinien gelten ergänzend zu Ihren gesetzlichen Widerrufsrechten. Im Zweifelsfall gilt immer die kundenfreundlichere Regelung.
Änderungen an diesen Richtlinien werden Ihnen mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail mitgeteilt. Bestehende Verträge bleiben von Änderungen unberührt.

Rückerstattungsrichtlinien